고객 클레임 (1) 썸네일형 리스트형 [005] 고객의 클레임 고객의 클레임을 진심으로 받아들이고 있는가?고객의 클레임을 외면하는 회사에는 미래가 없다. 아무리 성공가도를 달리는 회사라도 클레임은 발생하기 마련이다.성공을 거듭할수록 많은 고객들이 각자 생각하고 느끼는것이 천차만별임을 새삼 실감하게 된다.같은 서비스를 받더라도, 같은 물건을 쓰더라도, 어떤 사람은 괜찮다고 느끼는 반면, 어떤 사람은 불쾌하게 느낄 수 있다. 즉 맞춤식으로 제작된 상품을 제공하지 않는 한, 클레임은 반드시 발생하는 것이다.하지만 그렇다고 해서 "그럴수도 있지 뭐", 하며 클레임을 방치하면 신뢰를 잃는 건 시간 문제다.경영은 신뢰를 잃으면 끝이다. 그러므로 클레임을 외면해서는 안 된다. 클레임과 정면으로 마주해야 한다.사장은 누구보다 먼저 이런 각오를 다져야 한다.클레임의 존재를 인정하고.. 이전 1 다음